Потребитель

Уважаемая Ирина, на Ваш вопрос отвечает председатель республиканской общественной организации «Права потребителей Приднестровья» Вячеслав Борисович Столпер:

«В законе «О защите прав потребителей» имеется ссылка, что доставка крупногабаритных товаров осуществляется в сервисный центр за счёт продавца, если это гарантийный случай. Эта сумма потом может быть перерассчитана в качестве каких-то издержек, к примеру, доставили холодильник, проверили, выяснилось, что дефект по вине потребителя, тогда он будет вынужден оплатить расходы, связанные с доставкой. Однако микроволновка относится к мелкобытовой технике, и никаких отдельных норм по отношению к этому товару закон не содержит.
Что касается доставки в сервисный центр, у меня есть сомнения, почему я как потребитель должен общаться с ним. Ответственность за качество, безопасность товара, соблюдение закона «О защите прав потребителя» несёт продавец. То есть претензию я, как правило, должен заявлять продавцу. Если же обращаюсь в сервисный центр, то в какой-то степени я согласен, что будет произведён ремонт оборудования, помимо ремонта, закон предусматривает ещё некоторые возможности удовлетворения требований потребителя. В конкретном же случае у меня вызывает сомнение необходимость приезжать в сервисный центр. Я имел взаимоотношения с магазином, торговой организацией и все претензии, связанные с моими потребительскими правами, предъявляю ей. Почему я должен контактировать с сервисным центром в данном случае, я не понимаю. Если продавец считает необходимым направлять товар в сервисный центр, пусть он это делает самостоятельно. В принципе, в рамках договорённостей на каком-то бытовом уровне можно выполнить просьбу продавца, но надо понимать, что обязанность доставки в сервисный центр не присутствует. Привезти продавцу товар - это другой вопрос».