ПРАВО? ИМЕЮ!

В товаро-денежные отношения, так или иначе, вовлечён каждый из нас. Изо дня в день мы что-то приобретаем. Коммунальные и медицинские услуги, продукты питания и одежду, бытовую химию и технику, автомобили и недвижимость, ужин в кафе и поездка в городском транспорте - всё это стоит денег. Но не всегда результат купли-продажи устраивает обе стороны сделки. Тогда и наступает время отстаивать свои права.
 

История праздника
15 марта мировое сообщество с легкой руки Джона Кеннеди отмечает день защиты прав потребителей. В 1961 году 35-й по счёту президент США в своём выступлении в Конгрессе обозначил основные права потребителей. Среди них значились: право на безопасность, право на информацию, право на выбор и право быть услышанным. Окончательно право потребителей восторжествовало лишь в 1983 году, когда Всемирной организацией союзов потребителей был учреждён праздник в его честь. Тогда же к первоначальному списку добавились ещё 4: право на возмещение ущерба, право на потребительское образование, право на удовлетворение базовых потребностей и право на здоровую окружающую среду.
 

Глас народа
О том, что знают приднестровцы о своих потребительских правах и как они их защищают, решила узнать корреспондент «Каравана».

- Я слышала, что в течение двух недель можно вернуть вещь в магазин, главное, чтобы этикетка на ней сохранилась, и видно было, что не ношенная. Мало ли, какие случаи бывают - не подошла по размеру, мерила в спешке или просто разонравилась. Причиной возврата необязательно должен быть брак. При мне молодой человек вернул в магазин кроссовки, потому что они ему дома разонравились. И никто ему ничего не сказал. Ещё я слышала, что если в магазине перепутали ценники, то как потребитель я имею право купить товар за ту цену, которая была изначально указана. И это не моя проблема, что кто-то что-то не так поставил. А если мои права нарушают, то администратора надо звать, жалобную книгу требовать. И необязательно это должен быть солидный магазин. Вот буквально на той неделе мой начальник купил в овощном ларьке мандарины, а перед этим спросил: «Какие у вас без косточек». Продавец сказала: «Эти». И он взял 1 кг, пришёл домой, а там в каждой дольке косточка. На следующий день по пути на работу он заглянул в эту лавку и потребовал позвать хозяина, мотивируя это тем, что продавец его обманула. Так она ему целый килограмм сверху дала, только чтобы он не жаловался. 
 

Владимир:
- О правах потребителя не знаю практически ничего. С просроченными товарами сталкивался неоднократно. Вопрос решал путём утилизации товара. Понятия не имею, куда с этим обращаться, знаю лишь, что при покупке дорогостоящей вещи нужно обязательно брать чек.
 

Виктория:
- Я думаю, что мои права нарушались неоднократно, но не заостряла на этом особого внимания. Вещи никогда в магазин не возвращала. Хотя иногда хотелось это сделать, но было как-то неудобно. Вообще, мне кажется, что люди часто не качают свои права именно из-за того, что боятся продавцам сделать лишнюю мороку. А вот при покупке продуктов, если были просроченные или в чеке выбивали что-то не то, всегда ходила и добивалась, чтобы исправили, вернули деньги. В продуктовых магазинах я себя более уверенно чувствую, знаю, что могу что-то разбить нечаянно и платить буду, только если они докажут мою вину. А если пол был скользкий или неправильно товар стоял, а я просто мимо проходила, то не виновата. В этом я свои права знаю. А вот вопрос с вещами не до конца ясен. Например, с "Тигиной" всё понятно или с другими бутиками. Там чек дают. Если что - можно сдать. Они должны поменять, если брак, например. А вот можно ли возвращать вещи, купленные на рынке, если они не подошли, я не знаю. И опять же ситуация с правами потребителя. Совсем недавно я хотела магнитолу вернуть. Оказалось, что нельзя. Купила магнитолу, открыла её, один раз проверила в помещении, в котором должна была с ней работать (в кафе), мне звук не понравился. В общем, позвонила тут же в магазин. С момента покупки и недели не прошло. Они сказали, что ничем помочь не могут - ни поменять на что-то другое, ни деньги вернуть. Я в принципе была готова к этому ответу, потому что почитала закон. Уже после покупки, разумеется. А там сказано, что подобную технику возвращать нельзя. И теперь у меня дома лежит без надобности новая магнитола. Я ж ещё недешёвую какую-то купила, а самую мощную. Теперь обидно.
 

Инна Валерьевна:
- С нарушением прав потребителя мы сталкиваемся постоянно. Самый распространённый пример, если некачественная обувь попалась, никто не хочет менять. Так и было со мной, когда я купила зимние сапоги, и они оказались бракованными. Через три дня обувь расклеилась по подошве. А гарантия даётся на сезон. Я знала, что цена моих сапог проходит по государственной гарантии. Однако продавец отказывалась возвращать деньги, и тогда я пригрозила, что обращусь в компетентные органы. Диалог тут же наладился. Недавно я прочитала в Интернете, что если ты испортил товар в супермаркете, можешь за это не платить. У них должны быть соблюдены нормативы по ширине проходов и полок, устойчивости. И если ты случайно задел баночку, то твоей вины в этом нет. Как потребитель я имею право на качественный товар, с указанным сроком годности и исчерпывающей информацией о товаре. К примеру, покупая тени для век в самом простом уголочке на базаре, я могу затребовать сертификат качества на них, не говоря уже о солидном бутике. А по факту, как правило, ни у кого этого сертификата нет. Даже на базаре, покупая картошку, я могу потребовать, чтобы мне выписали чек.
 

Вадим:
- На каждом шагу нас пытаются обдурить и нажиться за наш счёт. Расскажу о показательном случае, который произошёл со мной на базаре. Я в одном месте постоянно покупаю бендерскую мясную продукцию. Нравится мне то, как продавщица обслуживает. Так вот я давно заметил, что у неё весы подкручены примерно на 20 граммов, но не обращал на это внимание, пока однажды кое-что не подвигло меня устроить небольшой скандальчик. Я купил у неё 400 граммов молочных сосисок примерно по 80 рублей за кг и кусочек бекона стоимостью 90 руб. за кг. Пока она меня обслуживала, прикинул, сколько она с меня накрутила - вышло 3,40 руб. - с ничего, просто с двух взвешиваний. А за день у неё сотни покупателей проходят, это даже представить сложно, сколько же она имеет за месяц. Но я ничего не стал говорить, просто попросил пакетик, на что мне ответили: «50 копеек». И тут меня понесло на весь базар. Люди, что стояли позади меня, сказали: «Молодец, правильно сделал». Но самое главное, что с тех пор у этой продавщицы весы уже стоят на правильной отметке. Что касается потребительских прав. Если мы приходим на базар, то должны платить ровно за то количество продукта, сколько он реально весит. А по факту - каждый старается обмануть, хоть 100-200 граммов накрутить в свою сторону. Ладно, когда это небольшая сумма, можно и промолчать, но когда продавец наглеет, я заявляю о своих правах и стараюсь понятно объяснить, что конкретно меня не устраивает. Как правило, проблему удаётся решить на месте. Что касается приобретения дорогостоящей вещи, то обязательно надо потребовать гарантию и внимательно прочитать условия её предоставления.
 

Сергей:
- Знаю, что с правами потребителя можно ознакомиться благодаря Закону о защите прав потребителя. Лично не раз сталкивался с нарушениями своих прав. Простой пример, нужна была крышка для сковородки, размер я не знал, при покупке на глаз выбрал, оплатил, приехал домой, и она не подошла. Я вернулся в магазин через час с чеком и крышкой, упаковка была не затронута, все в идеале. Однако мне ответили, что товар обмену не подлежит, пришлось вызывать администратора и писать претензию, после этого деньги вернули. Крышка подходящего размера была куплена в том же магазине. При жёстком нарушении прав потребителя, нужно обращаться в отдел по защите прав потребителей.
 

Андрей:
- Сходу могу вспомнить несколько случаев попытки нарушения моих прав. Как-то пришёл в магазин с крупной купюрой, взял товар на небольшую сумму. Продавец мне сообщила о том, что нет сдачи. Пришлось пригрозить, что обращусь в общество по правам потребителя. Сдача тут же нашлась. Другой случай был в "Шерифе". У них, кстати, по телефону горячей линии быстро решают проблемы. Мне нужно было купить 150 пачек сигарет. Продавец ушла на склад за ними и вернулась через 10 минут со словами, что их нет в наличии. Я позвонил на горячую линию, так как там можно было узнать, сколько товара имеется на данный момент в определённом магазине. Через одну минуту на кассе уже стояли директор, администратор, начальник охраны, продавец (с красным лицом), и лежала коробка с моим товаром. Так что свои права надо знать и не бояться их отстаивать.
 

Станислав Тихонович:
- Я как-то по-совковому привык стойко переносить наш ненавязчивый сервис и прочие сферы обслуживания. Ну, обвешивали меня и ещё чаще обсчитывали. Товар некачественный подсовывали. Бывало, что я не хотел связываться (не было настроения), но чаще начинал качать права, и мне с извинениями или с одолжением меняли товар, доплачивали разницу или возвращали деньги. А про права потребителя я, конечно, слышал, но как-то особо в эту тему не вникал - других забот хватает. Понимаю, что как сознательный гражданин я должен быть активнее, но, наверное, советское воспитание мешает. Мы привыкли в СССР, что государство нас опекает, холит, лелеет и, в случае нарушений, наказывает, и никак это не выветрится из нашего сознания.
 

С потребителями общалась  Ирина Колойденко
P. S. Консультацию юриста о правах приднестровского потребителя читайте тут.